Jak z nových klientů udělat stálé a jak si je udržet 1/3 – začněte u sebe

Stálí klienti jsou srdcem sportovních center a každý podnikatel to moc dobře ví. Nejprve je ale třeba získat nové klienty a ty si pak udržet. To se občas stává velkou výzvou a v konkurenčním boji i ošemetným úkolem. Naše tipy na udržení klientů vám s tímto úkolem možná pomohou.



Začněte u sebe, tak o tom je první část našeho článku. Začít u sebe je dobrý postup při řešení hodně situací. Při plánování strategie na udržení vašich klientů to bude také dobrý start.

Mějte skvělé sportoviště

Možná to zní jako klišé, ale být dobrý, je prostě nejlepší tah. Zákazníci dnes vyžadují příjemné prostředí, skvělý servis a také milý a ochotný personál. Pokud budete klientům dávat pocit jedinečnosti a budou se u vás cítit vítaní, máte velkou šanci, že se stanete jejich oblíbenci. K vytvoření takového prostředí přispívá i pečlivý výběr personálu.

Vybírejte si zaměstnance

Nepříjemná, laxní či neochotná recepční je obzvlášť v našich končinách klasikou, která dovede otrávit nejednoho nadšeného sportovce a vám podnikání. Proto dělejte pohovory a zaměstnance si před přijetím prověřte. A pamatujte, zadarmo ani kuře nehrabe a ani se neusmívá. Dobré zaměstnance proto nezapomínejte také dobře ocenit.

Nebuďte neviditelní

Nedávat o sobě vědět se nikdy nevyplácí. I když budete mít skvělé sportoviště, ale nebudete se propagovat, jen těžko vás noví klienti objeví. Nebojte se proto vlastních webových stránek, profilu v katalogu sportovišť, pořádejte akce a sportovní události, spolupracujte a komunikujte se sportovci.

Zajímejte se o potřeby klientů

Kdybyste svým klientům zkusili dát anonymní dotazník na téma – co se vám u nás nelíbí nebo co vám vadí, možná byste byli překvapení. Možná ale tušíte, co byste měli zlepšit a co vám doslova kazí pověst. Mezi nejčastější stížnosti klientů obvykle například patří: čistota či kapacita šaten a sprch, již zmíněná recepční, špatná kvalita nebo stav sportovního vybavení a nevyhovující otevírací doba. Zkuste se více zajímat o potřeby vašich klientů a napravujte, co je ve vašich silách. Spokojení zákazníci se vám vždy odmění.

Zaveďte věrnostní program

Silná motivace a výdrž je vlastností jen mála vybraných jedinců. Je dobré na to myslet při tvorbě ceníků a věrnostních programů. Většina klientů prostě potřebuje k pravidelným návštěvám (jemně řečeno) popostrčit, jinak si k vám přijdou zasportovat jednou a příště je uvidíte třeba až za půl roku. Ne, že by nechtěli přijít, jen jim chybí vůle. S tím jim můžete snadno pomoci. Klubové členství nebo vhodně nastavený věrnostní program s předplácením služeb je skvělou motivací pro většinu sportovců nebo alespoň dobrým důvodem k pravidelným návštěvám.

Vychovávejte si své klienty a buďte jim oporou

I přes dobrý věrnostní program se může stát, že pravidelného návštěvníka ztratíte, protože náhle přijde o důvod k dalším tréninkům. V případě fitness center bývá častou příčinou, když klient nevidí pokroky ve svém snažení, a tak s ním jednoduše přestane. Pokud se ale o takového klienta od začátku stará trenér nebo je mu k dispozici poradna, tréninkové plány či jiná možnost individuálního přístupu, lze tomu dobře předcházet. Mějte proto vždy ve sportovním centru profesionála, který o klienty bude pečovat a dodá jim potřebné informace či motivaci.

Buďte aktuální

Pokud máte stálou klientelu, můžete si gratulovat. Mít své skalní příznivce je skvělé! Záleží ale, jak je tato základna sportovců veliká, a zda vás vždy udrží tzv. nad vodou. Proto byste stále měli věnovat pozornost aktuálním trendům, abyste mohli nabídnout něco zajímavého ostatním sportovcům a klientům konkurence. Každý si rád jednou za čas vyzkouší něco nového a třeba ho právě tato aktivita bude bavit a třeba to bude právě u vás…

V druhé části našeho článku si přečtěte, jak dát klientům důvod nechodit jinam.

A co se osvědčilo vašemu sportovišti? Podělte se s námi do diskuze.